广州市白云区一栋7层高建筑外墙上建有一台观光电梯，由于地处村内的主干道，这座“现代化”观光电梯格外引人注目。装电梯是为方便老人上下楼。近日，街道办相关负责人表示，目前已对该违建电梯进行立案，后续会依法依规进行处理。

      在一些老旧住宅小区里，电梯的缺乏给老年人出行带来了诸多不便。给老旧住宅安装“孝心电梯”，便从一种特殊性需求转变成为一种普遍性需求。《广州市既有住宅增设电梯试行办法》，已建成投入使用的4层及4层以上的多业主无电梯住宅，只要具有合法报批手续或权属证明，都可以申请电梯加装。对这栋7层建筑，业主加装电梯拥有合理性；只不过，既有住宅如果要增设电梯，必须先向城乡规划行政主管部门申请办理建设工程规划许可证。

     “孝心电梯”成为违规建筑的尴尬现实背后，既有业主规则意识和公共精神缺失的因素，也和报装审批的费时费力密不可分。老旧住宅加装电梯涉及规划、城建、质监等多个部门，从提出安装申请到电梯投入使用需要一个较长的周期。一件原本并不复杂的事情，却因为制度的壁垒和人为的藩篱，降低了行政效能，让老百姓有了一种“被折腾”、“伤不起”的无奈和艰辛。既然政策已经允许老旧住宅安装电梯，相关部门为何就不能想民所想，提高行政效率呢？

      老旧住宅加装电梯作为一种新的社会需求，需要公共服务的及时伸展。随着社会的变迁，老百姓对公共服务的质量和效率有了更强烈、更迫切的诉求。身处变革时代，公共部门如果依然在陈词滥调中打转，依然在改革创新中趑趄不前，依然在批评质疑中自说自话，不可避免地会损伤其在百姓心目中的形象，拉大公共部门和百姓之间的距离。

      一方面，老旧小区加装电梯不是小事、私事，不能自说自话、野蛮生长，而是要纳入制度化、规范化的轨道；另一方面，公共部门要让原本便民、利民的公共政策更加人性化、更具有操作的方便性。只有实现公共部门与民众的有机衔接和良性互动，“孝心电梯”才会更加顺畅地落地，民众的利益诉求才能得到更好的保障。